Leveransvillkor
Under förutsättning att alla produkter i en beställning finns i lager skickar Chance2Buy försändelsen till kundens leveransadress inom 10 dagar från emottagen betalning. Därefter tillkommer logistikföretagets leveranstid samt hanteringstid på kundens häkte eller anstalt. I det fall någon beställd produkt visar sig ha längre leveranstid än andra kan Chance2Buy välja att delleverera beställningen. Information om detta skickas då i den första försändelsen. Observera att skor och kontaktlinser kan ha en något längre leveranstid då vi inte kan hålla alla storlekar i lager.
Återbetalnings- och returpolicy
Kund har enligt lag 14 dagars ångerrätt vid beställning från Chance2Buy.
För att kunna åberopa ångerrätten krävs att produkten är oanvänd, att originalförpackningen är hel samt att eventuella förseglingar är obrutna. Vid ångrad beställning står kunden för returfrakten till Chance2Buy.
Kunden ansvarar för produkten som returneras ända fram till den tidpunkt när produkten ankommer till Chance2Buy. Information om returadress och returer i övrigt biläggs i försändelsen till kund.
Reklamationer och garantier
De produkter Chance2Buy säljer har i regel ett års garanti. Undantag från detta framgår av produktinformationen i katalogen. För att åberopa garanti eller reklamation måste först kunden kontakta Chance2Buy via brev eller e-post. Kunden ansvarar därefter för att återsända produkten till Chance2Buy på det
sätt Chance2Buy instruerar. Skulle felet bero på yttre påverkan eller på att produkten inte använts på normalt sätt gäller varken garanti eller reklamationsrätt. I sådant fall måste kund ersätta Chance2Buy för fraktkostnad till och från Chance2Buy för att få tillbaka produkten. Det gäller även i det fall inget fel på produkten föreligger.
Vid garanti- eller reklamationsärende avgör Chance2Buy om produkten ska lagas eller bytas ut. Skulle produkten inte längre finnas i sortimentet erbjuder Chance2Buy en likvärdig produkt. Chance2Buy bedömer vad som är en lämplig ersättningsprodukt i dessa fall.
Klagomål/tvist
Eventuella klagomål kan lämnas via brev eller e-post. Skulle missnöje kvarstå efter Chance2Buys hantering av ärendet kan Allmänna Reklamationsnämnden kontaktas exempelvis via www.arn.se.
Bra att veta
Du som kund ansvarar för att dubbelkolla att de produkter du beställer är tillåtna på aktuell anstalt/häkte. Regler skiljer sig mellan olika anstalter/häkten och ibland även mellan olika avdelningar. Vi rekommenderar att du alltid kontaktar din anhörige innan beställning så hen kan undersöka frågan med personalen.